Foire aux questions
Comment contacter AK Broderie
Pour toute question, vous pouvez me contacter :
- par email
- par WhatsApp
Afin de garantir un meilleur suivi, les demandes par téléphone ne sont pas traitées, le bruit et la gestion des machines à broder ne permettant pas de répondre aux appels.
Que sont les Rewards (points fidélité) ?
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chez AK Broderie, chaque achat vous permet de cumuler des points de fidélité afin de bénéficier de réductions sur vos prochaines commandes.
Comment gagner des points ?
🎁 5 points offerts lors de la création de votre compte client
🛍️ 1 point gagné pour chaque tranche de 5 € dépensée sur la boutique
Les points sont crédités automatiquement après validation de votre commande.
Comment utiliser mes points ?
Vous pouvez convertir vos points en bons de réduction :
• 10 points = 2 € de réduction
• 25 points = 5 € de réduction
• 50 points = 10 € de réduction
Où consulter mes points ?
Connectez-vous à votre compte client puis ouvrez le widget "Rewards" fidélité présent sur le site pour consulter :
• votre solde de points
• les récompenses disponibles
• l'historique de vos points
Pourquoi créer un compte client ?
Créer un compte vous permet :
• d'accéder à vos téléchargements de motifs
• de suivre vos commandes
• de cumuler des points fidélité
• de profiter d'offres et récompenses exclusives
Les points expirent-ils ?
Non, les points de fidélité restent disponibles tant que votre compte client est actif.
Comment dézipper les fichiers de broderie
Pour accéder aux fichiers, vous devez décompresser le dossier ZIP.
Vous pouvez utiliser un logiciel gratuit comme :
- WinRAR
- WinZip
- 7-Zip
Sur les ordinateurs récents, il est aussi possible de faire clic droit puis "extraire".
Quel est le delai de numérisation d'un logo/photo/image ?
Les articles personnalisés sont réalisés à la commande.
Le délai moyen de fabrication est de 15 jours selon la charge de travail.
Pour les professionnels, le delai sera indiqué sur le devis.
Ma taille n'est pas disponible sur le site, que faire ?
Pour simplifier la gestion des stocks, les vêtements proposés sur le site sont généralement disponibles en tailles M, L et XL.
Cependant, il est possible de commander d’autres tailles sur demande (XS, S, XXL, XXXL, etc.).
Dans ce cas, un supplément peut etre appliqué afin de couvrir la commande spécifique auprès du fournisseur.
Si vous souhaitez une taille non disponible sur le site, il vous suffit de me contacter avant votre commande afin que je puisse vérifier la disponibilité et vous proposer la solution adaptée.
puis-je choisir la couleur du vêtement ?
Oui, selon les modèles, plusieurs couleurs de textiles peuvent être proposées.
Certaines couleurs peuvent ne pas apparaître directement sur le site afin de simplifier la gestion des stocks.
Dans ce cas, un supplément peut être appliqué afin de couvrir la commande spécifique auprès du fournisseur.
Si vous souhaitez une couleur spécifique, n’hésitez pas à me contacter afin de vérifier la disponibilité auprès des fournisseurs.
Quelle est la surface maximale de broderie ?
La surface maximale dépend du support et du cadre utilisé.
- Dos de vêtement (cadre classique) : jusqu’à environ 25 × 30 cm
- Grand cadre à plat (sur table) : jusqu’à environ 50 × 35 cm
Les zones comme la poitrine, les manches, les casquettes ou les petits accessoires ont des surfaces de broderie plus petites adaptées à leur emplacement.
Si vous avez un projet spécifique, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier la faisabilité.
Qu'est ce que la numérisation de broderie ?
La numérisation consiste à transformer une image ou un logo en fichier de broderie utilisable par une machine à broder.
quel fichier puis-je envoyer pour une numérisation ?
Les formats les plus adaptés sont :
- PNG
- CDR
- SVG
- fichiers vectoriels
Plus l’image est nette et de bonne qualité, meilleur sera le résultat.
Quelles sont les tailles idéales pour un logo brodé ?
La taille d’un logo dépend de son emplacement sur le textile. Voici les dimensions les plus couramment utilisées en broderie :
- Logo côté cœur (poitrine) : environ 7 à 10 cm de large
- Logo dans le dos : environ 20 à 28 cm de large (selon le vêtement)
- Logo sur bonnet : environ 4 à 6 cm de large
- Logo sur casquette : environ 5 à 12 cm de large
Ces tailles permettent d’obtenir une broderie lisible et équilibrée sur le support.
Si nécessaire, nous pouvons adapter la taille du motif en fonction du textile, du design et de la zone de broderie.
comment entretenir un textile brodé ?
Pour préserver la broderie :
- lavage à 30°C maximum
- éviter le sèche-linge
- repasser à l’envers
- ne pas repasser directement sur la broderie
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Quelle quantité pouvez-vous produire ?
Notre atelier peut produire environ10 à 40 pièces par jour, selon la taille et la complexité de la broderie.
Chaque commande est réalisée avec le plus grand soin dans notreatelier artisanal, afin de garantir une broderie précise et de qualité.
Comment vais-je recevoir mon fichier de broderie ?
Les fichiers numériques sont envoyés automatiquement après validation du paiement grâce à notre système de téléchargement sécurisé.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez :
• un lien de téléchargement directement sur la page de confirmation de commande
• ainsi qu’un e-mail contenant vos liens de téléchargement
Les fichiers sont fournis au format ZIP et contiennent les différents formats de broderie compatibles selon le motif proposé (PES, DST, JEF, EXP, VP3, HUS, XXX…).
⚠️ Aucun produit physique ne sera envoyé pour les motifs numériques.
puis-je être remboursé après l'achat d'un motif
Les fichiers étant numériques et téléchargeables immédiatement, aucun remboursement ne pourra être effectué après téléchargement
Qualité d'un motif de broderie
La société AK Broderie ne pourra être tenue responsable d’un résultat médiocre d’un motif de broderie après :
- agrandissement du motif
- réduction du motif
- modification du motif par l’acheteur
Ces transformations peuvent modifier la densité et la qualité de broderie.
L’acheteur doit également s’assurer :
- de la bonne stabilisation du tissu
- de l’utilisation d’un stabilisateur adapté
Pour obtenir une broderie de qualité optimale, il est conseillé de doubler la stabilisation du tissu.
Le format de ma machine n'est pas dans la liste, que faire ?
Dans certains cas, il est possible de convertir le motif dans un autre format compatible avec votre machine.
N’hésitez pas à me contacter afin de vérifier si cela est possible.
Est-il possible de broder toutes les matières ?
La broderie peut être réalisée sur de nombreuses matières, mais le textile doit avoir une qualité et une épaisseur suffisantes pour garantir un bon rendu.
En général, nous recommandons des vêtements d’au moins 180 g/m² afin d’assurer une broderie stable et durable. Les textiles trop fins ou trop légers peuvent se déformer ou ne pas supporter correctement la broderie.
Si vous avez un doute sur un vêtement ou un support, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier sa compatibilité avec la broderie.
que pouvez-vous broder ?
Nous réalisons des broderies sur de nombreux supports textiles et accessoires, notamment :
- vêtements : poitrine (cœur), dos, manches, poches
- Linges de maison
- casquettes et bonnets
- sacs, tote bags et trousses
- chaussettes
- chaussures en toile ou en cuir
- articles de sellerie et harnais
- écussons et patchs brodés
Si vous avez un support particulier à broder, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier la faisabilité.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de ma part ou de défaut.
Licence d'utilisation des motifs
Les motifs peuvent être utilisés pour réaliser des créations brodées destinées à la vente.
Cependant, il est strictement interdit de :
- revendre, même partiellement modifiés, les fichiers
- partager les fichiers
- redistribuer les fichiers numériques
- publier les fichiers sur internet
Mon fichier s'est téléchargé en format .bin, pourquoi ?
Certains téléphones (notamment certaines marques Xiaomi) peuvent modifier l’extension des fichiers lors du téléchargement.
Un fichier de broderie peut alors apparaître en .BIN au lieu de son format d’origine (.PES, .JEF, .DST…).
Le fichier n’est pas endommagé. Il suffit simplement de renommer le fichier avec la bonne extension.
Exemple :
motif.bin → motif.pes
Mon fichier Pes ne s'ouvre pas dans mon logiciel (ex : pe-design plus), pourquoi?
Certains logiciels plus anciens n’acceptent que les anciennes versions du format PES.
Par exemple PE-Design Plus accepte uniquement :
- PES version 1
- PES version 2
- PES version 3
Si le fichier est enregistré dans une version plus récente, il peut afficher :
"fichier non pris en charge"
Dans ce cas il suffit de demander une version PES plus ancienne.
puis-je agrandir ou reduire un motif?
Il est possible de modifier légèrement la taille d’un motif sur certaines machines ou logiciels.
Cependant, il est recommandé de ne pas dépasser :
±10 à 15 % de la taille originale
Au-delà, la densité de broderie peut être altérée.
pourquoi mon fichier est-il au format zip ?
Les fichiers sont regroupés dans un dossier compressé (.ZIP) afin de rassembler tous les formats et documents dans un seul téléchargement.
C’est une méthode standard pour les fichiers de broderie.
que contient le téléchargement ?
Les fichiers sont fournis dans un dossier compressé (.ZIP) contenant :
- les formats de broderie machine les plus utilisés
- les différentes tailles du motif (selon le modèle)
- une fiche technique comprenant :la taille du motifle nombre de pointsla séquence de broderieles couleurs utiliséesdes conseils de broderie
Les formats disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Les motifs de broderie sont-ils des produits physiques ?
Non. Les motifs de broderie vendus sur le site sont des fichiers numériques à télécharger.
Aucun produit physique ne sera envoyé.
Les fichiers sont-ils compatibles avec toutes les machines à broder
Les motifs sont fournis dans les formats de broderie les plus courants.
Il est cependant important de vérifier que le format de votre machine figure dans la liste indiquée sur la fiche produit.
Si le format de votre machine n’apparaît pas, vous pouvez me contacter avant votre achat.